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關愛體系

全程關愛體系

 

       根據《醫療器械生產監督管理辦法》的規定,為保障廣大用戶的合法權益,避免醫患糾紛,規范管理,湖北大禹醫療器械股份有限公司在同行業獨家推出關愛用戶的《全程關愛體系》。

       一、 實施全程關愛體系的意義:

       實施全程關愛體系的意義在于落實《醫療器械生產監督管理辦法》管理規定,保障用戶的合法權益,避免醫患糾紛,為用戶提供優質服務,讓避孕節育成為真正的幸福事業。

       二、 全程關愛體系的內容:

       全程關愛體系為用戶提供生產、銷售、售后的全程服務體系。具體內容包括:

       1、 生產關愛:公司嚴格執行《產品標準》、《質量管理體系》,強化工藝管理與產品檢測,確保產品質量合格,為用戶提供安全、高效的優質產品;嚴格執行《醫療器械生產監督管理辦法》,為每支產品編制唯一的產品溯源碼,保證每一支產品的可追溯性。

       2、 銷售關愛:公司配合代理商開展銷售人員的業務培訓,銷售人員必須熟練掌握產品性能、操作方法,否則不得從事產品銷售;加強產品運輸、在庫管理與監督,確保產品使用前質量合格;通過對醫護人員的指導,讓醫護人員正確、熟練的操作本產品;醫護人員使用產品前需細心核對產品包裝是否完整?滅菌有效期是否逾期?受器者有權監督醫護人員拆封,查看產品包裝完整性與滅菌期有效性。

       3、 售后關愛:凡使用本公司生產的節育器產品者,在公司官網(福彩3d3码组三最大遗漏 www.xjzkco.com.cn)登記注冊相關信息(包括但不限于姓名、聯系方式、受器醫院、受器時間、產品追溯碼等),作為享受公司提供售后服務的依據。售后服務包括:

       3.1、不適咨詢:受器者受器后發生不適或者受器后異常,比如異物感、疼痛感等,可到上器醫院咨詢上器醫生,可以通過公司官網留言板留言咨詢,公司會在3天內回復咨詢者;也可以通過公司服務熱線(400-871-4466)直接咨詢。

       3.2、受器出血:所謂受器出血是指受器者受器后點滴出血或長時間連續大量出血。受器出血者可到受器醫院接受咨詢與治療,也可向公司尋求咨詢指導(咨詢熱線400-871-4466)。

       3.3、受器移位:所謂受器移位是指受器后的非正確位現象。發現受器移位后,受器者應及時向公司提供受器證明(或官網注冊信息)、醫學證明(醫院出具的紅章證明),本人申請,區域代理商審核通過,公司免費提供1支同規格型號的新產品。受器超過5年有效期,不得享受此服務。

       3.4、帶器妊娠:所謂帶器妊娠是指受器后妊娠的現象。受器者發現妊娠,應及時就醫,取得妊娠醫學證明(B超或X光檢查及其他檢查),并將相關證明文件(紅章醫院證明)快遞公司,同時提出補助申請與本人銀行賬號,公司在收到相關文件和申請、銀行賬號后3個工作日內,將相關信息通報給地區代理商,由代理商現場調查核實后,公司提供巧柔300元/例營養補助,隱銅500元/例營養補助。受器者受器超過5年有效期和沒有受器證明(或官網注冊信息),不享受此服務。

       3.5、凡我公司產品受器者不受地域的限制,可以跨區域享受相關售后服務,即甲地受器可在乙地享受售后服務;享受售后服務者需需提供相關上器證明、醫學證明(或事前在公司官網登記個人相關信息),且在5年有效期內。

       三、其他:

       1、受器者手術時應主動向醫護人員索取售后服務卡,并掃碼登錄公司官網(PC版、手機版供選擇),登記個人信息,作為日后享受售后服務的基礎信息,否則,需提供紙質上器證明。(用戶登記信息入口)

       2、《全程關愛體系》的建立源于國家法律法規的要求,源于公司產品的優良特性、優質服務理念與社會責任,需要大家的共同參與。

       3、《全程關愛體系》由湖北大禹醫療器械股份有限公司負責制定與解釋;體系中與國家現行法律沖突的以法律規定為準;湖北大禹醫療器械股份有限公司有權根據實施情況進行修訂。

 

湖北大禹醫療器械股份有限公司

2016年7月7日